本文摘要：【编者按】：随着2020年“4.16让爱回家”感恩节促销运动邻近，巨幅喷绘、线上营销皆在宣传这一四通家电2020年上半年规模较大家电盛宴，这次运动也是疫情解禁后的首场家电行业“大战”，让原本异常“平静”甚至寂静的区域家电市场再次弥漫起硝烟，也让宽大消费者再次聚焦“四通”这一本土家电企业（4.16感恩节、9.16周年庆和12.16会员节并称“四通三大标志性品牌节日”）。

【编者按】：随着2020年“4.16让爱回家”感恩节促销运动邻近，巨幅喷绘、线上营销皆在宣传这一四通家电2020年上半年规模较大家电盛宴，这次运动也是疫情解禁后的首场家电行业“大战”，让原本异常“平静”甚至寂静的区域家电市场再次弥漫起硝烟，也让宽大消费者再次聚焦“四通”这一本土家电企业（4.16感恩节、9.16周年庆和12.16会员节并称“四通三大标志性品牌节日”）。原来竞争异常猛烈的家电市场，加上疫情的打击，恢复正常谋划其内在竞争之惨烈不言而喻，年后至今，四通家电“恢复”较快，已如期组织数场运动，基本去的预期目的。

为何四通家电能逆势而上，到底靠什么如此吸引消费者关注，能够纵横行业几十载？“坚持诚信谋划，守法办企，把主顾当家人一样去服务，专注金龙衢、专业做家电，专心做服务，实行售后安装配送一体化服务，全力解决客户的需求。”四通家电一直以“诚信”作为企业驻足之本，从三十多年前的一个小小五交化门店，生长成如今金龙衢区域家电龙头企业，以公正的价钱、优质的服务，赢得消费者的诸多好评。身处家电零售行业，在摸爬滚打中求生长。

上世纪八九十年月，四通首创人黄海明凭着敏锐的视角和多年打拼的履历看抵家电行业的生长潜力，深知想要有所作为，还需走上规模销售的门路。在确定雄伟蓝图后，他选择主动出击，四处奔忙，到各地寻求商机，经多次洽谈，与其时海内一些小有名气的品牌取得互助时机，乐成与松下、东芝、索尼、西湖、三元等海内外品牌告竣互助协议。几年间，进入龙游县城开设龙游四通商场，进军衢州家电市场，到总部迁移至金华并开设金华四通旗舰店。“随着门店规模扩大”“电器卖出去了，主顾自己搬运回去较慢，甚至一时拿不回去？”等问题，让公司销售历程总是不那么顺畅。

经由认真反思之后，四通决议从服务着手，让每一个客户到店里买了工具后能够省时省力，且用的放心，有所保障。于是，四通买了五辆“货的”专门给主顾免费送货上门，这在当年同行压根没想到的，也没这么大魄力去做的事情。逐步的也就组建形成四通自己的售后队伍，这也是现在四通雷风家电售后的雏形。

“到四通买家电，坏了保修包换，很利便的！”一传十、十传百，随着时代的生长，越来越多的人开始接受家用电器，越来越多的人决议选择四通家电。逐步迈上规模、尝到甜头的四通决议建设专门售后服务队伍，对每家门店设立一支售后维修队伍，这样可以在销售后第一时间为主顾送货、安装、维修等服务。时至今日，四通除谋划家用电器外，未曾跨界、也曾计划去进军其他行业，坚守“三专”生长战略，即专注金龙衢区域、专业做家电、专心做售后服务。

要说最大的变化，就是从原先重点以家用电器批发零售为主，转为更注重家电售前、售中、售后全历程服务这一事情上来。在原先售后服务部基础上，于2008年注册建立雷风家电服务有限公司，开通全国统一服务热线4008877915，乐成注册7大类“雷风”服务商标，且先后被评为金华市著名商标、名牌产物。为开展售后业务需要，通过增加“自保点”、增加售后技术工种、壮大售后队伍，扩大售后办公场所等，停止现在保包罗物流配送在内，整个雷风售后服务部场所近10000平米。

四通能够取得今天的结果，与坚持诚信谋划，打好服务牌，以用户满足为第一追求，坚持严格按章纳税、重视依法治理、努力推行社会责任、始终依法诚信谋划是分不开的。恒久以来，四通家电努力主动地开展雷锋式服务、人性化服务、尺度化服务，2019年1月以来，累计为43个社区/村镇送去“免费维修”义工运动，共有1790件/次修理。特别是2020年3月初疫情期间，在复产复工保障前提下，通过“3.5学雷锋”运动四通家电组织学雷锋系列运动主要内容向抗疫一线人员赠送总价值为60万家电维修费，现场家电免费维修，爱心低价销售电饭煲、有机大米等特供商品。

四通家电常年组织义工运动不仅是为孤寡老人及社会弱势群体免费家电维修，更是倾听客户的意见和建议，努力解决客户的实际难题，急主顾之所急，以优质的服务赢得客户信赖，以此作为全员践行企业社会责任的落脚点。“先生，这是您的证件、150元服务卡，请拿好”，“老奶奶，电饭煲修好了，您拿回家重新好用了。”“谢谢师傅，这开水煲重新好用了，谢谢你们“，“谢谢姜，你们公司真有心，还专门为我们医护从业人员赠送服务卡”，这是今年“3.5雷锋日”运动频繁泛起在四通商场大门口的最多的话语。

“我以为是电视有问题，打了他们400热线，穿着雷风事情服的人来家里，教我如何使用电视机，直到把我教会。现在看电视，会用了。”家住金华南苑小区吕大妈，由于年岁已高，对智能电视机生疏，一直打不开电视机，获得资助后，吕奶奶亲切地夸奖四通家电的售后人员，能够实时为她解决问题，上门服务态度很好。四通一直守着童叟无欺、诚信买卖的生意人天职，明码标价、规范陈列，设立主顾投诉电话，宣布内部廉政监视通道，快捷高效受理和处置惩罚消费者投诉，实时化解消费纠纷。

其中推行“先行赔付 ”（主顾销售成交后，配送安装维修服务24小时内未到位的，按50元/天赔付主顾）制度，自18年1月底，累计赔付达三万元，一方面从制度上公司内部自我施压，倒逼服务升级，把服务通过对主顾的“答应”来做好本职。另一方面从售后服务流程和时效上获得了宽大主顾的满足赞许。

从比拼价钱讲实惠，到比拼价值讲服务，四通以品质主义为焦点的商业生态圈逐渐形成。四通的乐成离不开社会的支持，四通也默默回报着社会，开展3.15消费维权日运动、扶贫助残、捐资助学、慰问抗战老兵、酷热送清凉、腊八节敬老院送粥等社会公益运动。“四通在金龙衢市场的乐成，离不开对本土市场的深入调研和对消费者需求的精准掌握，四通人坚持服务为本，践行工匠精神，与终端消费市场的变化保持了一致的程序，四通家电不停推陈出新，连续升级满足消费者需求，为城乡主顾打造高品质的生活尽心尽力，这是四通家电的谋划初心，也是成为中国家电卓越品牌的前提。”四通首创人黄海明如是说。

（四通家电 唐晓兵）。

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